Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Gathermercer (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung zur Rückgabe oder zum Umtausch anzumelden.
Die Ware sollte vollständig sowie in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung ermöglicht.
2. Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen beantragt werden:
- Der Artikel weist sichtbare Mängel oder Beschädigungen auf.
- Es liegt ein Qualitätsmangel vor.
- Der Artikel weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf.
- Sie haben einen anderen Artikel als bestellt erhalten.
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der gültigen Frist.
3. Ablauf einer Rücksendung
Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@gathermercer.com oder telefonisch unter +1 (309) 531-0172. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Rückgabegrund sowie aussagekräftige Fotos oder Videos an.
- Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis und senden Ihnen die Rücksendeanweisungen einschließlich der Rücksendeadresse.
Rücksendeadresse
14 A St, Lexington, IL 61753, United States
- Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei.
- Das Rücksendeetikett ist nicht vorausbezahlt.
- Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten.
- Liegt ein Qualitätsmangel oder eine Falschlieferung vor, übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei kostenpflichtigen Rücksendungen erfolgt kein Abzug weiterer Gebühren vom Erstattungsbetrag.
- Nach Eingang der Ware prüfen wir diese sorgfältig. Wird die Rückgabe bestätigt, veranlassen wir umgehend die Erstattung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Ablauf eines Umtauschs
Der Umtausch erfolgt in folgenden Schritten:
- Kontaktieren Sie uns unter service@gathermercer.com oder telefonisch unter +1 (309) 531-0172 und übermitteln Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Fotos oder Videos des betreffenden Artikels.
- Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie unsere Rücksendeanweisungen.
Rücksendeadresse
14 A St, Lexington, IL 61753, United States
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.
- Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir den Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen. Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
5. Rückerstattung
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erfolgt die Erstattung auf demselben Zahlungsweg, der bei der Bestellung verwendet wurde.
Akzeptierte Zahlungsarten
- Visa
- MasterCard
Die Rückzahlung wird üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach Freigabe bearbeitet. Je nach Karteninstitut kann die tatsächliche Gutschrift leicht variieren.
Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Kostenregelung
Die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen wir, wenn:
- der Artikel beschädigt angekommen ist,
- ein Qualitätsmangel vorliegt,
- erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen bestehen,
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Erfolgt die Rückgabe ohne Angabe von Gründen, trägt der Käufer die Rücksendekosten.
7. Haftungshinweise
Bitte überprüfen Sie den Artikel möglichst zeitnah nach Erhalt und bewahren Sie Verpackung sowie Lieferunterlagen bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Bei Transportschäden oder offensichtlichen Abweichungen empfehlen wir, Fotos unmittelbar nach der Zustellung anzufertigen und uns schnellstmöglich zu kontaktieren, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können.
8. Kontakt
Adresse
14 A St, Lexington, IL 61753, United States
Telefon
+1 (309) 531-0172
service@gathermercer.com
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)