Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Gathermercer (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser Unternehmen“ genannt) bietet unseren Kunden eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Voraussetzung ist, dass die zurückgesendete Ware vollständig ist und sich in einem Zustand befindet, der eine Überprüfung des Artikels ermöglicht.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung nicht eingeschränkt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Der Artikel wurde beschädigt geliefert;
  • Das Produkt weist Qualitätsmängel auf;
  • Es bestehen erhebliche Geruchsabweichungen oder deutliche Farbabweichungen;
  • Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
  • Sie möchten den Artikel innerhalb der geltenden Rückgabefrist zurückgeben.

Bitte stellen Sie sicher, dass sich der Artikel bei einer Rücksendung möglichst im ursprünglichen Zustand befindet und keine wesentlichen Gebrauchsspuren aufweist.

Eine vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice ist erforderlich, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

3. Ablauf einer Rücksendung

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice:

E-Mail:
service@gathermercer.com

Telefon:
+1 (309) 531-0172

Bitte stellen Sie uns folgende Informationen zur Verfügung:

  • Bestellnummer;
  • Name des Bestellers;
  • Zahlungsnachweis oder verwendete Zahlungsmethode;
  • Grund der Rückgabe;
  • Fotos oder Videos des Artikels, sofern ein Schaden oder Mangel vorliegt.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse:

14 A St
Lexington, IL 61753
United States

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Bei Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei Rückgaben ohne einen Produktmangel trägt der Käufer die Rücksendekosten, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

4. Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

  • Bestellnummer;
  • Zahlungsnachweis;
  • Beschreibung des gewünschten Umtauschs;
  • Fotos oder Videos des Artikels, falls erforderlich.

Nach Prüfung und Bestätigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die entsprechenden Informationen zur Rücksendung.

Rücksendeadresse:

14 A St
Lexington, IL 61753
United States

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, versenden wir den Ersatzartikel in der Regel innerhalb von:

1–3 Werktagen

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • Visa;
  • Mastercard.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsdienstleisters oder Kartenanbieters variieren.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach einem angemessenen Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

6. Regelung der Rücksendekosten

Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

  • Der Artikel wurde beschädigt geliefert;
  • Es liegt ein Qualitätsmangel vor;
  • Ein falscher Artikel wurde geliefert;
  • Es wurden erhebliche Geruchs- oder Farbabweichungen festgestellt.

Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

7. Hinweise zur Haftung und Prüfung der Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah.

Sollten sichtbare Transportschäden oder Abweichungen festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen:

  • Fotos des Zustands anzufertigen;
  • die Verpackung aufzubewahren;
  • die Lieferunterlagen zu sichern;
  • unseren Kundenservice schnellstmöglich zu kontaktieren.

Dies unterstützt uns dabei, Ihr Anliegen effizient zu prüfen und eine geeignete Lösung anzubieten.

8. Kontaktinformationen

Gathermercer

Adresse:
14 A St
Lexington, IL 61753
United States

Telefon:
+1 (309) 531-0172

E-Mail:
service@gathermercer.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)